1、 问题场景

客户已成功获取了授权，但客户进行示例项目分析时出现相关错误，显示Fatal Error，本文档讲述如何排查相关问题。

2、软硬件环境

1）、软件版本：Klocwork2024.1、Validate 24.1

2）、电脑环境：Windows 11

3）、外设硬件：无

3、目标分析

1）、查看客户端Helix QAC的运行日志，默认路径为C:UserszhuloAppDataLocalPerforceHelix-QAC-2024.3applogs

在用户目录下的APPDate路径和相应的软件版本下，选择最新的log文件。

在截图可以看到73360、41260的ERROR信息。

2）、同步检查RLM Web界面中 Debug Log，查看服务器的运行状态，可以看到服务器上正常运行。

3）、判断Helix QAC相关应用程序出现错误，进入下载链接下载相应的应用程序并在安装目录下进行替换

https://perforce1.my.salesforce.com/sfc/p/5Y000002UtaV/a/PA000000I8bp/4neuLuVQ2r7nDEJ2xSg5zNth0YqXc3al4IP_Rkd0z9Y

或将可成功分析的exe程序替换。

○ qac.exe ( C:PerforceHelix-QAC-2024.3componentsqac-11.7.0bin )

○ qacpp.exe ( C:PerforceHelix-QAC-2023.1componentsqac-6.7.0bin )

○ rcma.exe ( C:PerforceHelix-QAC-2023.1componentsrcma-4.7.0bin )

○ dataflow.exe (C:PerforceHelix-QAC-2023.1componentsdataflow-1.7.0bin)

4）、将文件进行替换后，该示例可以成功分析。

注：该问题针对客户在Admin-Manage license Servers内可查看到具体的授权信息，相关组件信息状态为Available