1、 文档目标

记录Helix QAC产品线的Validate 相关服务启动失败，相关文件损坏，后续如何删除其缓存文件，如何解决服务无法启动问题。

2、 问题场景

RLM和Validate都在服务器上进行部署，在Validate服务启动失败后，查看后台进程，并没有相关程序运行（mysqld.exe等），不存在进程冲突问题，使用windows应用管理器删除软件后，重新安装报错依旧。

DataBase服务是Validate必须启动的相关服务，该服务启动失败，Validate无法使用。

判断为文件配置文件损坏，后续操作中也验证了该判断，将配置文件和数据文件移除后重新安装即可。

图2-1

3、软硬件环境

1）、软件版本：Helix QAC 2023.4、LicenseManager-15.0-Win、Validate 23.4

2）、电脑环境：Windows 11

3）、外设硬件：无

4、解决方法

1）、判断为文件损坏导致的报错，首先将Validate进行卸载，默认移除即可，Validate未有隐藏进程运行，顺利删除，并非权限问题导致。

图4-1

2）、进入C盘查看选择<查看>--<隐藏的项目>，进入<ProgramDate>文件夹，

图4-2

3）、进入<Perforce>文件夹，进入<Validate>文件夹，比对正常电脑上的文件内容，<Project>--<permissions>--<Seg0>内.dat文件缺失。尝试将缺失文件移植过来不可正常运行。

注：该目录和子目录中的文件构成了Derby数据库，其中包括数据库恢复所需的数据(用户和系统)和文件。

4）、进入<Perforce>文件夹，找到<Validate>文件夹，将其全部删除，再次进行Validate 软件安装。

注：尝试删除上述文件夹后重新安装报错依旧，并不会更新子目录原有数据。

图4-3

4）、再次安装后，服务启动成功，Validate正常使用。

图4-4

注：所遇到其他启动问题，也可通过log文件进行排查，该问题对log文件进行查看后未发现报错原因后采取比对方式，排查问题原因。

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